Politique de Remboursement
Chez mistshadehaven, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant les remboursements. Cette politique détaille nos conditions et procédures pour toute demande de remboursement.
Conditions Générales de Remboursement
mistshadehaven s'engage à fournir des services d'analyse financière fondamentale de haute qualité. Nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes spécifiques. C'est pourquoi nous avons établi cette politique claire et équitable.
Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant votre achat ou souscription. Les demandes dépassant cette période ne pourront malheureusement pas être traitées.
- Les remboursements sont traités uniquement pour les achats effectués directement sur notre plateforme mistshadehaven.com
- Les services utilisés pendant plus de 7 jours ne sont éligibles qu'à un remboursement partiel
- Les formations et ressources éducatives téléchargées ne peuvent être remboursées après consultation
- Les consultations personnalisées sont non remboursables une fois la session terminée
- Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment avec effet au prochain cycle de facturation
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre notre processus structuré qui garantit un traitement rapide et efficace de votre demande. Voici les étapes détaillées :
Étape 1 : Soumission de la Demande
Envoyez un email à info@mistshadehaven.com avec l'objet "Demande de Remboursement" en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et la raison détaillée de votre demande.
Étape 2 : Vérification et Analyse
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et analysons votre utilisation des services.
Étape 3 : Décision et Notification
Vous recevez une réponse détaillée dans les 5 jours ouvrables, incluant la décision finale et les prochaines étapes si le remboursement est approuvé.
Étape 4 : Traitement du Remboursement
Le remboursement est traité dans les 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale. Vous recevez une confirmation par email.
Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les meilleurs délais possibles :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Apparition |
|---|---|---|
| Carte de crédit/débit | 3-5 jours ouvrables | 1-2 cycles de facturation |
| Virement bancaire | 5-7 jours ouvrables | 2-3 jours ouvrables |
| PayPal | 2-3 jours ouvrables | Immédiat |
| Portefeuille électronique | 1-3 jours ouvrables | Immédiat à 24h |
Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de vacances ou en cas de problèmes techniques avec les institutions financières.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations spéciales peuvent nécessiter un traitement particulier. Nous examinons chaque cas avec attention et équité :
- Problèmes techniques empêchant l'accès aux services : remboursement intégral possible
- Erreurs de facturation ou charges multiples : correction immédiate et remboursement
- Circonstances exceptionnelles (maladie, situation financière) : évaluation au cas par cas
- Insatisfaction liée au contenu : remboursement partiel selon l'utilisation
- Changements majeurs dans nos services : options de remboursement ou crédit
Pour les formations spécialisées ou les services premium, nous offrons parfois des alternatives au remboursement comme des crédits pour d'autres services ou des extensions d'abonnement.
Questions sur les Remboursements ?
Email : info@mistshadehaven.com
Téléphone : +33 2 51 89 68 10
Adresse : 33 Rue Blaise Pascal, 37000 Tours, France
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00